这些沟通套路能解决你80%的沟通难题

这些沟通套路能解决你80%的沟通难题

网友转载 2021/7/20 7:48:38

有人说:最难的沟通就是把自己的思想放进别人的脑子里,把别人的钱放在自己的口袋里。

下面这个盲人乞者就做到了。

这是一个经典的故事:有个盲人乞者在街边立个牌子,上面写着:我是个盲人,请帮我。

结果会怎样的呢?虽然路上行人穿梭,但很少有人驻足。

这时候一位年轻女子停下,看了一下盲人的牌子上的字,把牌子翻过来,在背面写上:多么美好的一天,但我却看不见。

随后怎么样呢?剧情突变,行人纷纷慷慨解囊。几个字之变,为何情况发生如此巨大的改变呢?

表面看起来这只是一句话的改变,但实质上是沟通方式的改变,由仅仅描述事实的沟通方式,改变成表达自己的情感和感受的沟通。

正是这个改变让沟通对别人更有影响力,更能打动别人,让他得到了他所希望的结果。

这个故事告诉我们,沟通是有心法和套路的,这里我想和你分享几个有效沟通的方法,也许对你都有帮助:

01WHY, WHAT, HOW

一家餐饮连锁店最近做一个组织机构的变革,在各分店店长和CEO之间增加了几个区域总监的岗位,每个总监分管几个分店。

总监是从店长晋升的,今天要下到分店检查工作。过去你当店长,直接指挥工作,现在人家有店长指挥,你下去检查工作,应该如何跟分店的店长及员工沟通呢?你有些困惑。

下面提供两种模式,你选哪种?

模式一:“随机性”的沟通:走走看看,走到哪儿检查到哪儿。比如:

 检查下餐厅的营业额,消防,卫生,安全,服务措施等情况。

与店长沟通下有什么困难,需要什么支持。

现场观察下员工的服务情况,选择性地听取下客户的反馈

模式二:“结构化”的沟通_Why,What, How式进行沟通

首先要考虑的是Why, 公司为什么要设这个区域总监岗位?就是要进行各分店间对标学习,推广最佳实践,交流经验教训,加强标准化服务流程等。

其次是考虑what,要基于why来考虑你要做什么?你要制定一个检查计划清单。

最后是how, 如何做,要基于what的计划清单来一一落地执行。

1.  检查标准化服务流程的实施情况,有什么问题?有什么好的经验可以推广到其他店?

2. 与店长一对一会议,与挑选的潜力员工一对一交流,了解他们的需求,痛点和想法,看你能帮他们做什么?

3.  参加餐厅早会,对店长及员工进行onjobtraining,并激励赋能团队

……

你认为哪种沟通方式会对你真正发挥总监作用效果最佳?

毫无疑问:WHY,WHAT, HOW结构化,有逻辑框架的沟通,更能让你的领导力得以施展,各店的KPI可以得到真正的改善,你更能得到你希望达到的结果。

02把自己放进别人的鞋子

不同意见带来的争论在当前急需拓展创新的大环境下价值连城。

它会激发出新思维,创造出新的业务模型,它会带来不可想象的新的价值空间。

所以你要创造并珍视这种开放性的沟通环境和文化。

每次争论都是练习“思维转换”的绝好机会,你可以先不急着否定对方的观点,试着用对方的观点说服自己。

这实际上是非常难做到,但也是一种高级的成长性沟通模式:把自己放进别人的鞋子里。

一个有意思的例子:张伟俊是中国第一位私人董事会教练。有一次,他受邀主持了一场企业家辩论会。

这些平常在自己公司的说一不二的大老板们,那谁能服谁啊,越辩越激动,恨不得打起来了。

张伟俊叫停了辩论说:下一个环节,互换观点,辩论继续。

大老板们愣了一下神,什么?要互换观点?那我怎么圆我刚才铁嘴钢牙坚持的观点呢?随着辩论重启,大家又唇枪舌剑起来,帮对方自圆其说。

这给所有参与活动的老板们深深地上了一课。

我们平时总说换位思考,换位思考,但这样一个实战活动让我们真正知道了什么才是真正做到换位思考,我们必须先做到把自己放进别人的鞋子里。

我们确实要思考下,我们原来誓死捍卫的到底是我们的观点,还仅仅是我们的尊严?

03“辩论模式”是有效沟通的陷阱

我们刚才说过,不同意见会带来价值。问题来了,不同意见通过什么方式能让大家达成共识?

下面这个场景你可能很熟悉,因为乌卡时代市场变化很快,你们对很多事情没有现成的经验,需要更有勇气的探索和创新。挑战是,每个人想法都不一样,辩论开始了。

某人A发表自己的观点,某人B在听的过程中一脸的不耐烦,摇头叹息。某人C不断地打断A的发言,挑战他的观点,A坚持观点,寸土不让。

会议进行了一个多小时没有任何结果,大家不欢而散。

为什么会这样?因为辩论跟沟通有本质的不同。辩论就是我有道理,我要讲我的,你要听我的,你说的不对,我要批驳你的。

你可以想象一下,如果有个人跑过来跟你说,诶,这事儿你想的不对啊,我得给你好好说说。

你的第一反应是什么?一定是:为什么是我错了,为什么不是你错了。我才不想被你说服的。如果他说你错,你不想被他说服,他永远说服不了你。

那有效沟通怎么做呢?有效沟通不是要证明他错了,而是要找到他的顾虑,考虑怎么打消他的顾虑。

或者告诉他,你的方案对他有什么好处。一句话就是要站在对方的角度思考,想办法说服对方。

所以辩论模式是沟通的陷阱,一定要有意识避免沟通进入“辩论模式”。

04在解决问题中优雅地提升沟通能力

沟通能力是一个人的底层能力,在职场中如何在面对一个个难题中锤炼你的沟通能力,优雅地说服对方达成目标,有以下三个秘诀:

秘诀一:用“事前吹风“替代“直接下战书”

你和对方有明确的立场冲突,你要说服他,常见的场景是一上来就想办法证明自己是对的,有点儿像“下战书”,不知不觉中形成了情绪上的对立,增加了说服难度。

真正有效的说服,要先“事前吹风”,也就是在正式沟通之前,先听听对方的意见和建议,判断下对方的态度。

你可以尝试着把对方的建议融入到自己的方案之中,等到正式沟通的时候,对方会觉得这份方案也有他的想法,是“自己”的方案,沟通中对方就不会有大的surprise的感觉, 那他支持的可能性就更大。

秘诀二:提供最小实践

没有实践案例的说服是没有说服力的,最好能找出过去的类似成功案例或者提前先做一点小试验。摆出实践成果,更能说服对方。

秘诀三:可视化

双方坐在会议室摆开架子谈,容易陷入观念之争,因为这需要在头脑中进行大量的逻辑思考,说服的难度会很高。

有一个好办法可以降维沟通,那就是可视化的方式。

最简单的就是使用白板,让双方表达的每一个观点,每一个想法,都不加评判地可视化地展现在白板上。

说着写着,慢慢地大家的观点越来越清晰,越来越接近,大几率地会激发出让双方都能接受的“第三方案“。

最后的话

知道沟通的心法不难:

一是:凡事有交代,件件有着落,事事有回音。

二是:同理心,站在别人的角度去思考,化解难题。

如何让心法落地呢?这里分享了几个方法:

一是:Why, what, how结构化沟通

二是:换位思考把自己放进别人的鞋里

三是:“辩论模式“是沟通的陷阱

在解决问题中优雅地提升沟通力,秘诀有三:

一是:用“事前吹风“替代“直接下战书”

二是:有说服力的最小实践

三是:可视化白板技术


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