项目经理必须知道——质量管理
质量管理的8项原则
1以客户为中心
以客户为中心：项目因为客户而存在。所以作为项目项目经理要理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取做到超越客户的预期。
2领导作用
确立项目团队的统一目标，让全体项目组成员参与实现项目统一目标。
3全员参与
项目组成员是项目之本，没有这些成员，只有一个项目经理是干不了的。只有让她们充分参与进来，才能使他们的能力为组织获益。
4过程方法
将项目进行中的各个过程管理起来，更加高效的完成项目目标。
5管理的系统方法
识别、理解和管理是项目关联的，项目经理先识别当前情况，并理解，之后才能更好的管理，有助于项目团队更加高效的完成项目目标。
6持续改进
项目团队的业绩是要持续改进的，团队要越来越优秀，而不是停滞不前。
7基于事实的决策方法
有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的。
8与甲方互利的关系
项目团队和甲方是相互依存的，在做到互利共赢的基础上，可以增强双方创造价值的能力。
质量管理的过程
1创建质量标准
质量管理的过程中，需要根据客户和产品属性对整个项目的质量制定的质量测量数值（包括功能点、平均故障间隔时间MTVBF和平均修复时间MTTR等）。
如果质量偏差太大，则列为质量没有过关；如果质量接近或一样，则列为可接受范围；如果优于指标，这样的质量更加的优秀。
2实施质量检测
在做质量检测时，参与人员主要为测试人员。测试人员通过测试用例对功能点进行测试后
需要相应的对系统做可靠性测试、压力测试、负载测试、兼用型测试、安全测试等。
3质量保证
在具体实施质量标准时，需要测试人员按照测试计划、测试用例进行全面的测试，测试一定要覆盖度要高。
如果必要的时候需要增加质量保证人员来保证测试的结果。
同时对于系统来说，除了必要的正式环境和测试环境之外，需要做类生产环境的搭建，这样可以更加仿真的测试。
